A Internet vem ocupando o seu espaço de forma contundente em diversos segmentos, na vida corporativa das empresas e no dia-a-dia das pessoas . Esse novo personagem faz com que muitas empresas reavaliem o seu negócio, sua abordagem e o seu formato de atendimento, adequando-se a esse novo cenário. e fato, desde que a Internet surgiu, a forma de tratar o consumidor mudou. A facilidade, a qualidade e a quantidade de informações que chegam ao cliente o tornam mais critico, mais exigente e seletivo.

No Mercado Imobiliário essa realidade não é diferente. Mesmo sendo um segmento com perfil mais conservador, essa novidade vem transformando a maneira de pesquisar e procurar imóveis, o que tem provocado mudanças, tanto na forma de divulgação dos produtos, quanto no respectivo atendimento ao cliente. Atenta a esse novo cenário, a C MARQX intensificou a visibilidade dos empreendimentos na Internet através do site da empresa e dos Portais Imobiliários parceiros. Além disso, reestruturou e ampliou a atuação da área de atendimento ao cliente, transformando-a em um Contact Center.

Foi uma mudança cultural, estrutural e tecnológica. Hoje, o Contact Center é o principal canal de captação e atendimento ao cliente, sendo utilizado por 60% dos clientes atendidos pela empresa.

Esse investimento, iniciado em 2001, tem sido constante, e a evolução não pára por aí. Periodicamente são implementadas novas funções e facilidades para os clientes , consultores e operadores do Contact Center, o que tem gerado dividendos à empresa e aos nossos incorporadores. Em 2001, as vendas tendo a Internet como principal veículo chegavam a 5%. Em 2002 esse percentual passou para 11%; em 2003 chegou a 17% e, em 2004, a participação ultrapassou a barreira dos 20%. Em alguns produtos, a Internet se iguala ou supera veículos tradicionais do setor. Sem dúvida, a Internet se tornou uma importante ferramenta de trabalho, informação, pesquisa, contato e mídia, com uma excelente relação custo/benefício. A Internet, além de ser incorporada ao mix de marketing dos produtos, deve, obrigatoriamente, fazer parte da estratégia de relacionamento das empresas com o mercado, principalmente para aquelas que pretendem agregar mais agilidade ao seu negócio, estar em sintonia com o mercado e com as tendências, perfil e exigências do consumidor. Afinal, quanto maior o nível de exigência do cliente, maior será o nosso trabalho para satisfazê-lo e conquistá-lo.