Infra-estrutura de atendimento, treinamento da equipe e uma campanha bem definida e estruturada. Estes são os três vértices que devem ser analisados para obter o melhor desempenho de um empreendimento e conseqüentemente seu sucesso em suas vendas, segundo o ponto de vista de Sérgio Borges, Gerente da CMARQX Imóveis. Pensando nisso, em novembro de 2002, a imobiliária, em parceria com o Imovelweb, decidem estruturar a campanha do empreendimento Duplex Up Style, no Alto da Lapa, das Incorporadoras Cury, Deplan , Eureka e M5. Um produto que tem um projeto com um estilo próprio, repleto de diferenciais, com o perfil voltado ao público jovem, singles ou casais, comercializado por R$ 75 mil na fase de lançamento, com 35 m2 de área privativa. "Há algum tempo vínhamos procurando um produto que pudéssemos trabalhar exclusivamente com a mídia Internet no seu lançamento. Acreditamos que o Duplex Up Style seria o produto ideal, com o perfil que propusemos para fazer uma campanha bastante abrangente. O objetivo era trabalhar somente com a Internet", ressalta Borges. As Incorporadoras concordaram em veicular a campanha apenas na Internet, lançando um desafio: dez unidades do produto teriam de ser vendidas durante os cinqüenta dias em que a campanha permanecesse no ar. Aqui vale ressaltar que isto aconteceu num período (novembro/dezembro) em que as pessoas estão com o pensamento voltado para outras coisas, entretanto, o resultado foi surpreendente: foram identificadas 12 vendas neste período com origem da Internet. "Em função dos resultados obtidos, decidimos então manter a campanha por mais quatro meses", acrescenta.

"Nesse período, cerca de 1.408 clientes foram cadastrados em nosso Contact Center, implantado na empresa há dois anos. Trata-se de uma central de atendimento ao cliente, que utiliza o fax, telefone, e-mail e o atendimento on-line, em tempo real, que passou a ser disponibilizado há 1 ano. Tudo isso integrado a um sistema de gestão e controle que utiliza conceitos de CRM – Customer Relationship Management. Funciona de segunda a segunda, das 08:30 às 20:30 horas, e conta com doze operadores. O objetivo deste serviço, além de fornecer todas as informações de que necessita, é motivá-lo a visitar o produto de tal forma que ele saia de casa ou do trabalho e se dirija ao plantão de vendas. Das 171 visitas cadastradas em nosso estande de vendas, 92 chegaram em função desta campanha. Hoje , com a obra em sua fase inicial , já foram comercializadas mais de 70% das unidades.

"Uma das grandes ferramentas proporcionadas pela internet é o e-mail marketing, por exemplo. Mas ,infelizmente, alguns ainda não têm uma percepção real , quanto aos resultados. Apesar da ótima relação custo/benefício, ainda enfrentamos a resistência de algumas empresas em divulgarem sua campanha no meio. O que foi investido na campanha do Duplex Up Style, por exemplo, para que ficasse que no ar durante cinqüenta dias, seria utilizado com um anúncio em mídia tradicional em um fim de semana. Penso que cabe às imobiliárias se estruturarem para mostrar aos incorporadores que além do custo acessível, trata-se de um bom negócio, que dá resultados. Os corretores hoje já estão conseguindo enxergar que a Internet surgiu para ajudar e complementar o seu trabalho , portanto, ou eles agarram esta oportunidade ou estarão completamente desatualizados às necessidades do mercado", analisa.

Borges nos informa ainda que os contatos via Contact Center pela Internet cresceram 130% entre o primeiro e o segundo semestres de 2002, enquanto os atendimentos por telefone caíram 38%."Hoje, somos referência no mercado em atendimento ao cliente e no desenvolvimento de campanhas de sucesso na Internet, através de nossos parceiros como o Imovelweb", finaliza.

Conheça o produto acessando: www.imovelweb.com.br/produto/duplexupstyle