Matéria do
dia 21/02/03
MERCADO IMOBILIÁRIO APOSTA NO USO
DA INTERNET PARA CONQUISTAR CLIENTES
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Matéria do dia 21/02/03 |
MERCADO IMOBILIÁRIO APOSTA NO USO DA INTERNET PARA CONQUISTAR CLIENTES |
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Com novos produtos para a rede, internauta pode selecionar imóveis e evitar perda de tempo. |
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Gastar horas percorrendo estandes de vendas, conversar pessoalmente ou por telefone com diversos corretores e voltar a entrar em contato em caso de dúvidas são ações que inevitavelmente faziam parte do roteiro do candidato à compra de um imóvel há algum tempo. Hoje, só passa por todas ou algumas dessas etapas quem quer ou quem não tem acesso à Internet. O desenvolvimento da rede nos últimos anos chegou ao mercado imobiliário no Brasil e, hoje, construtoras, incorporadoras e imobiliárias não economizam esforços para oferecer alternativas de atendimento pela internet.
É provável que quem entra em um site de empresa imobiliária está realmente interessado em fechar uma transação com casa, apartamento, terreno ou imóvel comercial.
"A Internet é bem diferente de outras mídias nesse aspecto. Quem vê um anúncio de empreendimento em jornais ou placas nas ruas pode ou não estar pensando em adquirir um imóvel. Já quem entra em um site de empresa imobiliária provavelmente está interessado em comprar. E esse é um cliente que as empresas não querem perder", diz Alejandro Dicovsky, gerente de e-business da construtora Tecnisa.
Início tímido - O uso da Internet como ferramenta no mercado imobiliário começou tímida, há cerca de sete anos, segundo Roberto Nascimento, diretor-presidente do Planetaimóvel, o maior portal de imóveis do País. "Naquela época, os sites ofereciam apenas um banco de dados com os imóveis disponíveis para venda ou locação", conta Nascimento.
Desde então, vários sites de imobiliárias e construtoras foram criados, sempre com características e critérios de busca diferentes. "Foi da idéia de padronizar a busca e tornar mais rápida a consulta que surgiu o Planetaimóvel, há três anos", diz o diretor.
A idéia deu certo e hoje o portal tem cerca de 40 mil visitas por dia, o dobro do que era registrado há um ano. O banco de dados do Planetaimóvel tem 300 mil imóveis cadastrados. Cerca de mil imobiliárias apresentam suas ofertas de lançamentos, revenda ou locação pelo portal. Os visitantes podem, além de procurar imóveis, fazer simulações de financiamento imobiliário ou de contratação de seguros, por meio de links com sites de bancos e seguradoras parceiros.
Visitas virtuais e chats - As construtoras e incorporadoras anunciam seus empreendimentos no Planetaimóvel, mas não deixam de incrementar suas próprias páginas na rede. Oferecem desde visita virtual em três dimensões a apartamentos modelo decorado (o chamado tour virtual) até atendimento personalizado por chat (sala de bate-papo) ou e-mail.
A intenção é permitir que o interessado só visite o imóvel na hora de fechar o negócio. Para os mais corajosos, existe até a opção de comprar o imóvel pela Internet, sem sequer visitá-lo. Quem já comprou um imóvel em construção pode acompanhar periodicamente a obra, pelas fotos colocadas nos sites.
Consultor virtual - Para estreitar o contato com os clientes, a Tecnisa criou a figura do consultor virtual. Quando acessa a página de um empreendimento da construtora, o internauta vê a foto de Camila Fernandes, que o convida para entrar na sala de bate-papo. Apresentada como consultora de mercado, Camila é, na verdade, um personagem. O atendimento é feito por seis consultores especializados, que atendem das 9h às 21h.
Tirar dúvidas - No chat, o internauta pode tirar todas as dúvidas a respeito de imóveis da construtora, quando quiser. "Essa ferramenta, dá maior poder para o comprar, que não precisa fornecer seus dados se não quiser", afirma Dicovsky.
Segundo ele, cerca de 12% das vendas da Tecnisa começam com contatos feitos pela rede. "A Internet garante aumento nas vendas e também fortalecimento da marca. Em 2002, nosso site foi visitado por 500 mil pessoas. É um número expressivo se considerarmos que, no mesmo período, três mil pessoas visitaram nossos estandes de vendas", afirma.
Reserva on-line - A construtora Gafisa inovou ao lançar a reserva on-line. O internauta pode entrar na página de um dos empreendimentos da empresa, obter informações a respeito do imóvel por chat ou correio eletrônico e reservá-lo.
"Temos no site espelhos dos empreendimentos, listas com as unidades disponíveis para venda. O internauta pode escolher uma delas e fazer a reserva, que depois é confirmada por um de nossos representantes", explica o gerente de incorporação da empresa, Marcelo Oliveira Junqueira Franco. Em algumas casos, ao fazer a reserva, o internauta pode até obter um desconto no valor do imóvel. "As vezes fazemos promoções desse tipo", diz Franco.
Ações de Marketing - Além de usar a Internet no atendimento, a Gafisa conta com a rede como canal de publicidade. "A Internet abre inúmeras possibilidades para tornar o nome da construtora mais conhecido", diz Franco.
Em uma ação de Marketing que ficou famosa no mercado no ano passado, a Gafisa contratou o casal Thirso e Manuela, ex-participantes do programa de TV Big Brother Brasil.
Apartamento-modelo - Os dois "moraram" em um apartamento-modelo decorado de um prédio da Gafisa no Alto da Boa Vista, em São Paulo, durante quatro fins de semana, vigiado por câmeras, como no programa. A cada dia, duas horas do cotidiano do casal eram colocadas no site da construtora. "A estratégia foi bem-sucedida. Vendemos muitas unidades do empreendimento, a audiência do site cresceu e muitas pessoas passaram a ter contato com nossa marca", observa Franco.
Empresas
como Planetaimóvel, Tecnisa, |
também trabalha com o chat como canal de atendimento. Seis
consultores respondem, por meio da sala de bate-papo, às dúvidas dos
clientes sobre os imóveis disponíveis para venda. O diferencial da
empresa é o atendimento ativo.